邮储银行青海省分行

旅程优化提升客户体验

今年以来，邮储银行青海省分行持续秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，坚持以客户旅程优化为主线，以全旅程梳理客户痛点、制定优化举措、开展举措实施、跟踪举措实施效果等闭环管理模式，提升服务质效，得到用户广泛好评。

“我们从不同视角开展体验提升，全旅程梳理体验痛点。从客户视角、员工视角、高管视角、行业更优视角等渠道，收集客户、员工对我行客户旅程在人员、系统、制度、管理、渠道、服务等多方面建议，助力旅程优化。”邮储银行青海省分行相关负责人介绍。此外，分行还组建旅程优化工作组，提出针对性优化举措。优化工作组由旅程归属条线各个层级业务专家、旅程优化师、兼职体验员等人员构成，针对问题提出合理化建议，共同制定优化举措，确保举措可行性。

为了保证切实有效落地，青海省分行有计划、分步骤，逐步推进优化举措实施。汇聚业务、科技等多方力量，对重点举措优先实施，明确责任部门及实施完成时限，提高工作效率，定期向领导小组汇报进展，解决阶段性问题，确保项目稳步推进。“我行定期开展旅程复测，跟踪旅程优化效果。针对已完成实施的优化举措，定期组织员工开展旅程重检，了解旅程项目优化效果及客户需求满足程度，确保达到优化目标。”青海省分行相关负责人介绍。

邮储银行青海省分行将不断加强客户体验提升管理工作，基于数字化的客户旅程优化规划，提升分行自主优化能力，提供效率更高、流程便捷、手续简单的业务办理流程，进一步提升客户体验和服务水平。

（数据来源：邮储银行青海省分行）

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邮储银行海南州支行

建好信用村 助力乡村振兴

风景如画的赛什塘村，是青海省海南藏族自治州兴海县的“明星村落”，全村共300户人家。今年，当地60多户农牧民想扩大养殖规模，但是由于缺乏担保物和抵押物，资金问题难以解决。邮储银行兴海县支行了解到情况后，联系赛什塘村开展“信用村”建设工作，全力纾解当地农牧民贷款难的问题。

“我是赛什塘本地人，在村里养殖牛羊有10余年了。这几年想扩大养殖规模，但资金缺口无法解决。”回忆起这几年的养殖经历，多杰先生感叹道。“不过，现在好了，我们村被邮储银行评为‘信用村’，作为‘信用户’，获得了10万元的信贷资金支持，真是解决了我的燃眉之急，计划再购买20头小牛犊，预计今年收入能翻一番。”多杰高兴地说。

同样，赛什塘村民周毛吉2个孩子上学，生活开支越来越大，让她十分烦恼，盯着家里的30头牦牛，萌生出一个想法：多养几头牛，可以增加收入。听同村村民说，邮储银行兴海县支行已把赛什塘村建立为信用村，信用户可以申请贷款，周毛吉立即联系村党支部，通过基层党支部和基层银行机构“双基联动”，顺利获得10万元贷款，有了扩大养殖规模的资金。“现在我是邮储银行的信用户，凭借信用就可以获得贷款，签完合同后，在手机银行上简单操作，贷款就可以到账，很方便。”周毛吉说。

自赛什塘村信用村正式挂牌成立以来，邮储银行已在全村采集55名村民的信用信息，并先后给予村民所需的资金支持，多杰和周毛吉是这批受益的信用户之一。未来，邮储银行兴海县支行将继续推进信用村的贷款发放工作，助力当地特色产业发展，促进牧民增收，为乡村振兴添砖加瓦。

（数据来源：邮储银行海南州支行）

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邮储银行黔东南州分行

“易企营”助力企业降本增效

近日，邮储银行黔东南州分行为贵州省黔东南苗族侗族自治州凯里市某单位成功办理了“易企营”业务，此笔业务是邮储银行贵州省分行首笔“易企营”业务，标志着黔东南州分行在精准为企业服务、助力企业降本增效上迈出新步伐、取得新成效。

“易企营”业务是邮储银行总行针对中小微企业“人、财、物、产、供、销”数字化管理诉求，整合金融产品与数据能力，为企业搭建的“一站式”数字化管理平台。平台构建了“易财税”“易薪酬”“易经营”“易发票”“易费控”“易办公”等6大数智场景，具有“一站式”应用体验、多场景无感切换、线上线下保障、金融数据安全等服务优势，能够助力客户提升效率，降本增效，全方位满足中小微企业信息化管理需求。

邮储银行黔东南州分行将“易企营”业务列入营销必备“工具箱”，结合企业大走访活动，率先成功落地了邮储银行贵州省分行首笔“易企营”业务，推动了数字化转型进程。黔东南州分行将积极贯彻落实中央金融工作会议精神，围绕做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，深化改革创新、拓展服务功能，不断提高金融服务能力和水平，助力中小企业升级发展。

（数据来源：邮储银行黔东南州分行）

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邮储银行西双版纳州分行

金融全力服务实体经济

中国邮政储蓄银行西双版纳州分行深耕热带雨林沃土，全力服务实体经济，深入践行普惠金融，助推乡村全面振兴，以实际行动践行国有大行责任担当。

近年来，西双版纳州分行紧紧围绕云南省西双版纳州重点项目，由分行领导带头开展“走政府、走总部”专项营销活动，实行项目储备名单制管理。重点对五网建设、绿色信贷、新能源、乡村振兴等进行重点授信，加大邮政金融对地方经济建设的支持力度。全州93个重点项目，已授信项目11个，授信金额为2.46亿元，申报授信审批项目2个、金额1.49亿元。截至10月底，公司贷款结余4.97亿元。

西双版纳州分行成立农村信用体系建设领导小组，开展信用村体系建设。截至10月底，建成信用村188个，普遍授信信用村6个，信用户评定10443户；线上信用户累计授信3.50亿元，累计投放1.16亿元。积极与各县市相关部门对接营销储备创业担保贷款业务，支持农村发展创业，目前创业担保贷款结余619笔金额1.01亿元。加大对茶叶、蔬菜、水果、养殖（牛、猪）等涉农产业的支持，“产业贷”累计投放0.49亿元，当年累计投放涉农贷款4.19亿元。全行涉农贷款余额15.05亿元，普惠涉农贷款余额7.61亿元。

西双版纳州分行高度重视普惠金融工作，积极支持普惠小微、专精特新、科技型企业、新型农业主体等贷款投放。截至10月底，小企业普惠小微贷款结余205笔，结余金额为3.7亿元。

邮储银行西双版纳州分行还在打造舒适环境、提高客户服务质量、营造良好氛围方面下功夫。一方面，积极美化营业厅环境，改善网点服务环境；另一方面，将网点资源面向社会开放，为户外劳动者提供“热了能乘凉、渴了能喝水、累了能歇脚、下雨能栖身”的暖心驿站，以微小的行动，打造“邮”爱网点服务。

（数据来源：邮储银行西双版纳州分行）

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邮储银行丹东市分行

金融产品融入百姓生活

家住辽宁省丹东市的宋先生与相恋多年的女友即将步入新婚生活，为了给恋人更好的生活，全款买了房。拿到房子钥匙后，却为装修缺少资金发愁。“要装修，找邮储”，经过装饰公司人员推荐，在信贷员的指导下，宋先生在邮储银行丹东市分行申请了“邮享贷”，装修预算增加了15万元。小两口都很高兴，装修档次上了一个台阶，幸福之情溢于言表，“邮储装修贷，产品好，服务好，效率高，以后朋友装修就推荐他们找邮储！”

安家立业是每个中国老百姓的幸福生活理想，从住有所居到住有优居，是许多家庭对美好生活的向往。为响应百姓消费需求，减轻客户家庭装修负担，邮储银行丹东市分行依托家装行业为平台，结合快贷和线上等数字化产品，精准对接装修客群，提供方便快捷的金融服务，使金融产品更好地融入百姓生活，助力消费升级，传递幸福与喜悦。

服务城乡居民，“贷”动美好生活，是邮储银行丹东市分行消费信贷的奋斗目标。近年来，从要买房找邮储、到要装修找邮储，体现的是邮储银行在助力广大人民群众实现安居梦想道路上的持续创新，展示了国有大行服务百姓美好生活的责任与担当。

（数据来源：邮储银行丹东市分行）

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邮储银行抚顺市分行

助力专精特新企业快速融资

2021年，国家相关部门联合印发《关于支持“专精特新”中小企业高质量发展的通知》以来，邮储银行抚顺市分行坚守自身定位，充分发挥自身职责，结合辽宁省抚顺市辖区内专精特新企业金融服务需求，量身定制金融服务方案，助力全市专精特新企业融资建设。今年已为全市9家专精特新企业投放科创小企业贷款近1亿元。

融资需求量大、自身可抵押资产少，是当前专精特新企业融资环节中亟待解决的问题。邮储银行抚顺市分行结合专精特新企业自身资质、行业属性及信用度，推出单户最高授信3000万元的信用类专属融资产品——科创小企业贷款，打破传统担保壁垒，以实际行动践行自身金融纾困惠企职责。

为提升自身服务的精准性，邮储银行抚顺市分行积极搭建合作平台，主动与当地相关部门沟通，做好政策对接。政银联合加大对专精特新企业的走访力度，现场为企业解读金融服务政策，发挥政府、银行1+1＞2的效果，实现政银企三方合作共赢。

邮储银行抚顺市分行将继续履行国有大行责任、践行普惠金融职责、传承工匠精神，在金融助力专精特新发展中贡献应有的力量。

（数据来源：邮储银行抚顺市分行）

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邮储银行杭州市分行

金融活水助力企业转型发展

浙江天行健水务有限公司（以下简称“天健水务”）始创于2003年，注册资本8000万元，是一家致力于现代化水处理设备与系统研发、生产及工程应用的国家高新技术企业。公司先后获得国家高新技术企业、专精特新“小巨人”企业、省创新型示范中小企业、省AAA守合同重信用企业、省科技中小企业、浙江省级隐形冠军培育企业等称号。公司拥有现代化的天健智造基地，业务覆盖全国，销售额以年均30%以上的速度稳步增长，是浙江省水务建设行业龙头企业。

邮储银行杭州市分行坚持服务普惠民生初心，踏实开展客户走访，积极联系专精特新类企业，提升综合专业服务能力。于2023年和天健水务确定合作意向并开展首次合作，今年10月，杭州市分行为天健水务发放小企业科技信用贷款3000万元。同时，在银企双方深入沟通协商后，为天健水务开通企业手机银行与代发工资业务，大幅提升了企业支付结算的便捷性。

截至目前，邮储银行杭州市分行积极走访产业园区，与近万家小企业客户建联，本年度实现小企业贷款新增近20亿元，较往年同期增长超15%，为推动企业实现转型发展、提升市场竞争力，积极贡献邮储力量。

（数据来源：邮储银行杭州市分行）

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华夏银行杭州分行

点绿成金“贷”动企业提质

日前，华夏银行杭州分行积极响应国家政策，支持绿色产业发展，助力浙江新大三源控股集团有限公司成功收购浙江海利环保科技股份有限公司，以金融“引擎”助推企业绿色转型发展。

华夏银行作为最早探索布局绿色金融的商业银行之一，始终将推进绿色金融特色业务作为全行战略。近年来，杭州分行深入贯彻绿色发展理念，不断深耕绿色金融，为企业绿色转型发展提供重要支持，为地方绿色产业发展贡献金融力量。

海利环保落地浙江省嘉兴市，是一家资源综合利用和环境保护骨干企业，致力于废旧聚酯瓶回收、加工清洗，构建再生聚酯产业链。三源集团在收购兼并海利环保过程中，面临资金压力，收购方案难以推进。华夏银行杭州分行了解到企业困难和需求后，迅速组建杭州分行、嘉兴分行和海盐支行3级联动专项小组，全力协助企业进行收购。经多方努力，杭州分行为三源集团收购海利环保量身定制了并购贷款方案，仅用20个工作日就完成了对公司2.5亿元并购贷款的业务授信及放款，解决了企业资金问题，成功助力三源集团收购海利环保。

三源集团在纺织服装制造领域拥有丰富经验，其收购海利环保将进一步整合资源、扩充产业链，提升地方产业技术水平和市场竞争力。华夏银行杭州分行行长表示，此次成功助力企业收购兼并，不仅进一步深化银企合作，更有利于推动地方产业升级、促进地方经济发展，还有助于增强金融服务实体能力，提升地方企业的绿色转型能力。同时，这也是华夏银行杭州分行积极践行“可持续更美好”发展理念的生动体现。

（数据来源：华夏银行杭州分行）

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