邮储银行阜新市分行

提升老年客户金融服务质量

随着电子支付渠道的广泛开发和普及，越来越多的年轻人开始畅享电子渠道的支付便利，足不出户完成现金收支和财富管理。然而对于老年人而言，银行网点依然是他们安心的办理业务的场所。

为全面提升年长客户服务体验，弘扬敬老、爱老、助老的传统美德，在辽宁省阜新市，邮储银行的工作人员坚持传统服务与智能创新服务相结合，注重从细节入手加强对老年人的关爱。从老年人视角和实际情况出发，做好相关服务，多方位满足老年客户群体金融服务需求。

在服务特殊客户群体、关爱老年客户群体方面，邮储银行阜新市分行做了很多努力。从人员安排上，分行结合老年人需求特点，落实普遍适用与分类推进相结合的原则，分类梳理问题，采取差异化解决方案。对于老年客户较多的时间段，增加大堂经理、外包引导人员、志愿者，加强对老年客户的引导、帮助、辅助和宣传；全面优化网点支付结算业务办理流程，提供针对老年客户的绿色通道和咨询、协助服务。从硬件设施配备上，分行针对老年人对存折、存单使用的偏好，加强存折存单类自助设备的布放，通过增加专业人员全程引导辅助等形式，保障老年客户服务需求。在条件允许的网点设置无障碍通道，提供无障碍服务。进一步建立健全上门服务机制，按照特殊客户群体延伸服务管理要求，依托移动展业设备，加大设备投入和人员安排，做好对行动不便的居家老年客户的上门服务工作，不断拓展对老年客户金融服务范围，保障老年客户的金融服务需求。

（数据来源：邮储银行阜新市分行）

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浙江省衢州市衢江区

打造商贸物流产业“桥头堡”

商贸物流是展现地区经济发展和社会繁荣的重要窗口，更是加快国内大循环、促进需求和消费不断升级的助推器。近年来，浙江衢州市衢江区不断加快基础设施建设，打好产业提质增效攻坚战，助推四省边际中心城市建设实现新跃迁。

着力引领重点产业培育。聚焦枢纽经济、港口经济，以数字赋能为引领，以多式联运为主导，着力培育以工业大宗物资、特色农副产品及生活消费品流通为特色的现代新型商贸物流服务业，联动发展智能制造产业集群、商贸服务产业集群、现代物流产业集群、现代农业产业集群等4大产业集群组成的港口经济圈。

加快基础设施项目建设。以加快健全畅通高效的集疏运体系为载体，发力公水、公铁两大物流基地建设，打造“通道+枢纽+网络”多式联运物流体系。截至今年11月底，本年度港区完成吞吐量339.10万吨，同比增长72.46%，增速连续3个季度保持全省前列。打造“空、铁、水、公”综合运输体系，推进杭衢、衢丽铁路，钱塘江中上游航运全线通航，开建衢江航道“四改三”，加快推进衢州机场、铁路货场迁建等前期工作，打造“大进大出”“快进快出”集疏运网络体系。

争创义甬舟综合性战略平台。围绕建设四省边际中心城市和义甬舟开放大通道西延桥头堡的总目标，打造成为内陆双向高水平开放高地和四省边际物流商贸枢纽。打通浙北航道网、杭甬运河、长江沿线、京杭运河4条主航线，今年10月18日新增开通济宁至衢州的集装箱航线，推进与宁波舟山港集装箱运输一体化，打造沿海港口集装箱喂给港、国际货运分拨港。

（数据来源：浙江省衢州市衢江区交通运输局、衢州市衢江区发改局）·广告

 

内蒙古自治区赤峰市

信访代办温暖群众

内蒙古自治区赤峰市林西县城北街道全面推进信访代办制，化解居民急难愁盼事项。目前，城北街道在9个社区村分别设立了信访代办服务点，并配备专兼职信访代办员450名，确保群众信访诉求有人代跑、有人代办，做到简单信访马上办、一般信访快速办，及时就地化解合理合法诉求，将群众信访问题及时化解在楼栋、化解在小区、化解在社区。

“以前居民遇到一些难事、愁事，由于不了解政策，导致多处跑、到处找，往往在短时间内解决不了问题。现在，各社区有信访代办点帮助居民，能精准找到问题，快速联系对应部门，并全过程跟踪状态，及时反馈办理结果。代办员靠前服务，在成诉前化解矛盾、解决问题，筑牢了维护社会稳定的基础防线。”林西县城北街道党工委相关负责同志说道。

一件件操心事、烦心事、揪心事，通过信访代办办成了群众放心事、舒心事、幸福事。群众动嘴、干部跑腿，让群众不出家门口就能反映诉求，实现了信访便民服务“零距离”。城北街道创新推出“书记直通车”“一地办、代您办、掌上办”信访代办新模式，打通了信访便民服务“最后一公里”。目前，城北街道与县直66个部门组成共建单位，合力攻坚解决急难愁盼问题，共受理民生实事626件，已办结618件；同时，代办各类信访事项118件，都已办结，化解事项116件，信访事项化解率为98.3%，群众满意率为98.3%。

（数据来源：内蒙古自治区赤峰市林西县城北街道办事处）

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山东威海经开区

探索商圈管理服务新模式

山东威海经济技术开发区发挥交通枢纽、人流密集等优势，在中心城区规划建设占地960亩的“韩文化”主题商业街区——韩乐坊。近年来，通过实施文化、消费和产业“三轮驱动”，推动商业业态更新、软硬设施提升、服务机制创新，将韩乐坊打造成为集购物、休闲、旅游等于一体的大型城市商圈。

整合融合韩国风、夜经济、打卡地等功能特色，威海经开区培育自带流量的网红业态，推动韩乐坊迅速成为高人气商圈。经开区从整体风格到细微之处，在景、物、人、声、光、电等方面注入韩国元素，通过塑造山门、夜市牌坊等20余处韩国特色景观，举办“韩乐坊之夜”、中韩国际美术交流展、韩国民俗展演等系列文化活动，布局韩国商品交易中心等免税购物新业态，设置中韩双语的路牌、招牌等，率先打造国内的“韩文化”主题商业街区。

综合运用品牌示范、信用引导、快处止争等措施，威海经开区持续优化消费环境，打造诚信放心的市场环境，叫响“无忧消费”知名度，推动韩乐坊成为“嗨购”胜地。今年5月至8月，韩乐坊商圈综合营业收入超16亿元、增长142%。以韩乐坊美食街创建“放心消费示范街区”为示范，引导广大商户开展“放心消费”示范创建承诺和“零投诉店铺”“五星诚信商户”亮牌经营活动。

超高的人气流量，在带来更多商机的同时，也对城市管理提出了更高要求。威海经开区打出了“智慧赋能+多方共治+人性服务”组合拳，让游客群众玩得安心舒心，提升宾至如归满意率。

（数据来源：山东威海经开区党政办公室）

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邮储银行凌源市支行

推动“三农”金融数字化转型

作为国有大型商业银行，邮储银行凌源市支行主动服务和融入新发展格局，以服务实体经济为己任，深耕“三农”沃土、护航小微企业、发展绿色金融，扎实履行国有大行责任担当，助力经济高质量发展。

邮储银行凌源支行以“三农”金融数字化转型为主线，以农村信用体系建设为抓手，以“三农”金融集约化运营为支撑，持续构建“线上线下”双向赋能、有机融合的服务模式，打造服务乡村振兴数字生态银行。截至2023年10月末，累计发放小额贷款28亿元，服务36000多人次。

全面开展信用村、信用户评定，通过“线上+线下”结合的模式，借助移动展业设备，整合内外部数据，大力推进农村信用体系建设。经过持续努力，已在全市范围内建设信用村（社区）252个、评定信用户3896户，让更多农户享受到便捷的金融服务。

通过提升数字化经营能力，赋能产品创新、客户服务、风险管控等业务全流程，充分运用科技手段提升小微企业金融服务水平，打造“小微易贷”等线上产品，提升客户融资体验，精准服务小微企业。截至2023年10月末，普惠型小微贷款余额净增0.5亿元，贷款结余2.6亿元。

邮储银行凌源支行大力推进数字化转型，为客户提供更高效、便捷的金融服务。通过“极速贷”、小微易贷等线上贷款产品，符合条件的客户最快几分钟就可获得贷款；借助移动展业设备，工作人员可以在田间地头现场办理业务，把窗口服务转变为门口服务；通过手机银行，县域农村客户可享受邮储银行丰富的金融服务。

（数据来源：邮储银行凌源市支行）

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