中国电力科学研究院：打造智能客服系统 提升客服“数智”能力

作者：李凌 东雪婷 刘帆《光明日报》（ 2024年03月27日 10版）

中国电力科学研究院积极探索人工智能技术应用，在信息通信客服方面，利用智能语音识别、语义理解等AI技术，打造全新智慧信通客服体系，切实提高电力客户服务质量，快速响应客户需求，提供个性化的服务体验，有效增强客户体验感与满意度。

智能客服平台引入自然语言处理、语音识别、机器学习等多项技术，开发专属导航机器人与助手机器人。通过对大量历史话务数据的模型训练，机器人对电力行业数字化专业词语进行了深入学习。“一句话”触达专属运维顾问，缩短服务响应时间；“一键式”智能填写工单，提升服务效率；“一站式”服务到底，提升用户体验，以更高效、更贴心的方式解决中国电科院企业内部用户的业务问题，在提升服务效率及质量的同时，助力企业快速发展。

为了持续提升服务质量，中国电科院数字化部还将持续优化完善客服中心的培训体系，以分类施策的方式建强客服中心人才队伍，为全院用户提供高质高效的数字化专业服务。这一承诺体现了中国电科院数字化部对提升服务质量的不懈追求和坚定决心。

信息通信客服中心是企业与内部用户进行数字化业务沟通的重要桥梁，是挖掘数字化业务优化提升建议的重要渠道。作为致力于提供优质服务的团队，中国电科院数字化部着力引进先进科技，为信息通信客服数智能力提升奠定基础。

智能客服平台的应用是中国电科院数字化部持续改进和提升服务质量的重要一步，将进一步推动中国电科院实现数字化转型，提高工作效率，同时更好地满足院内员工的需求。中国电科院数字化部将继续关注用户需求和业务趋势，不断进行技术创新和服务升级，以提供更加优质、便捷的客户服务。

人工智能技术的引入有效提升了中国电科院信通客服工作效率。下一步，中国电科院数字化部将重点打造“智能调运检客服中心”，强化信通客服高效协同机制，以AI赋能数字化业务发展。

（作者：李凌 东雪婷 刘帆）

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北京师范大学马克思主义学院：创新思政育人模式 提升教育教学水平

作者：罗佳《光明日报》（ 2024年03月27日 09版）

北京师范大学马克思主义学院（以下简称“学院”）坚定不移落实立德树人根本任务，以培养担当民族复兴大任的时代新人为己任，创新思政育人模式，努力提升教育教学水平。

丰富教学形式

学院注重教学形式创新，不断增强思政教学的思想性、理论性、针对性和亲和力。

学院依托求索学社宣讲团，精心打造推出包含“思想之旗领航向——坚持不懈用党的创新理论凝心铸魂”“自信自强启新程——正确理解和大力推进中国式现代化”“又是春潮涌动时——全面深化改革开启新时代改革开放新航程”“百年大党正芳华——深入推进新时代党的建设新的伟大工程”“弘教兴邦木铎声——扎实推动教育强国建设”“青春建功铸韶华——师大青年的爱国奋斗与挺膺担当”等专题的宣讲课程，并面向校内外各单位开放预约，力求发挥朋辈领学优势，用青年话语讲好中国故事，让党的创新理论“飞入寻常百姓家”。学院组织学生参加全国高校青年宣讲联盟“立言计划”高校班、首都师范大学“京彩赞青春，法治‘政’护航”宪法宣传月活动、清华大学联合多所高校举办的“奋进新时代，共筑人类命运共同体”主题宣讲活动、全国高校青年宣讲联盟“立言计划”第六期（秋季学期）高校班联合宣讲竞赛等，携手更多朋辈群体讲好中国故事，在宣讲路上同向同行、立言立行，为巩固壮大主流思想舆论发出青春之声。

学院依托思政课教学互动平台“木铎思享”的微课堂、微感悟、微作业、微教材，利用微书单、微生活、微聚焦、微思想等栏目，推动学习资源共享、丰富教学形式、促进师生互动，全面提升思想政治理论课的温度、深度和效度。

创新实践教学

学院围绕立德树人根本任务，进一步创新实践教学，提升育人成效。

学院组织学生到北大红楼参观“光辉伟业 红色序章——北大红楼与中国共产党早期北京革命活动主题展”专题展览，追寻中国共产党人在北京开展早期革命活动的光辉足迹，引导学生凝聚奋斗力量。组织师生前往河北省正定县开展实地考察，让师生在塔元庄村的文化长廊、村史馆中深切感受“中国梦 圆塔元”背后的沧桑巨变与美好图景，在正定古城南城墙感受“登得上城楼，望得见古塔，记得住乡愁”的古韵新姿。组织师生赴革命圣地西柏坡开展红色研学活动，让学生在西柏坡纪念馆回溯革命先辈当年的战斗与生活足迹，在西柏坡廉政教育馆感悟从“进京赶考”到“新的赶考之路”的变迁，在西柏坡中共中央旧址深切感受老一辈革命家艰苦的生活条件与崇高的革命精神，追忆描绘新中国蓝图的决胜时刻，在西柏坡国家安全教育馆领略英雄不朽的“伍豪之剑”与隐蔽战线上的“无名丰碑”。

学院开展“同心共筑中国梦，携手赓续民族情”主题活动，引导学生在以“铸牢中华民族共同体意识”主题微党课中回顾百年发展历程与经验；在“中国古代历史上的民族观”微党课中，思考中华民族共同体意识和中华民族形成的历史逻辑和演变脉络；在参观“中华一脉 同心筑梦——中国共产党民族工作光辉历程和伟大成就主题展”和“蒙藏学校旧址专题展”中，领略民族文学、工艺品、服饰、歌舞等的魅力，沉浸式体验中华民族共同体的发展进程。

提升教师综合素养

学院抓好教师的关键作用，扎实推动思政教学改革创新，落实立德树人根本任务。

学院通过微信公众号开设的学者新论栏目，向教师分享《不断夯实新时代高校思政课建设根基》《推动新时代思政教育学科高质量发展》《思想政治教育内生动力的理论审思》《高校思政课教师的核心素养及提升路径》《新时代青年教育的理论指引和原则遵循》等文章，深化教师理论认知，提升教师思政教学水平。

学院定期召开线上集体备课会，探讨如何在新学期进一步推进“思想道德与法治”课程的实践教学改革与创新、如何助力年轻教师教学能力提升与课程实践教学改革创新等问题，不断提升教师教学水平、科研能力，继而为创新思政育人模式、铸牢共同体意识赋能。

学院组织思政课骨干教师学员参加全国高校思想政治理论课教师研修基地举办的课程研修班，在集理论学习、课程研讨、教学展示和实践考察于一体的研修中，开拓教师眼界与思路，提升教师业务素质。

学院主办高校思想政治理论课教学能力建设发展论坛，就思想政治理论课教师如何练就讲透理论的本领、回应现实的本领、创新话语的本领、学习积累的本领展开深入讨论，为教师不断提升教学能力，努力打造配方科学、工艺精湛、包装时尚的思想政治理论课“金课”提供指导。

（作者：罗佳）

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西南大学植物保护学院：全力培养农业人才 用心谱写“三农”华章

作者：张周飞《光明日报》（ 2024年03月27日 08版）

西南大学植物保护学院（以下简称“学院”）立足国家战略和社会发展对新时代农科人才的需求，充分发挥教育优势和师资优势，以实际行动贯彻落实为党育人、为国育才的教育理念，全力培养农业知识基础扎实、实践能力优秀、社会责任感强烈、人文科学素养和自然科学素养并重的复合型农业人才，致力为“三农”事业的蓬勃发展贡献积极力量。

强化课程建设 坚守育人阵地

学院高度重视课程建设，基于学生的专业学习需求及新时代农业人才能力要求建设课程体系，以专业化、多样化、精品化的课程打造育人主要阵地。当前，学院已开设“普通植物病理学”“普通昆虫学”“农业植物病理学”“农业昆虫学”“植物化学保护学”等专业核心课程，为学生提升专业能力提供了优质平台。学院将课程思政建设作为教育改革的重要抓手，鼓励教师将思政知识有机融入课程教学，丰富课程内容、改进教学方法、创新教学模式，以实现思政育人和专业育人的有机结合，进一步提高课程教学育人实效。在全院师生的共同努力下，学院课程建设取得丰硕成果，其中“农业昆虫学”“普通植物病理学”入选重庆市一流本科课程，“普通昆虫学”入选首批国家级一流本科课程和教育部课程思政示范课程。

积极参与竞赛 落实以赛促学

学院始终秉持以赛促学的教育理念，鼓励学生积极参加昆虫文化节、昆虫诗词文化大赛、“植保杯”、植保专业能力大赛等专业科研文化和科技竞赛活动，让学生在竞赛中提高专业能力和实践水平，拓宽农业视野，展示自身才华，成长为农业素养优异、专业能力扎实的优秀人才。学院副院长带领5名教师和6名学生参与2023年第三届全国大学生植物保护专业能力大赛，在44所参赛高校的千余名师生中脱颖而出，获得团体一等奖和优秀组织奖，同时在昆虫解剖与绘图、昆虫微景观展示和现场标本制作等单项比赛中获得特等奖1项、一等奖1项、二等奖2项、三等奖1项。

全面推进科研 营造学术氛围

学院积极开展学术科研活动，营造学术研究氛围，通过校园文化，潜移默化地实现环境育人。学院举行2023—2024学年“厚植”论坛第一期学术交流活动，以“书写‘三农’画卷，深耕科研初心，筑梦乡村振兴”为主题，搭建农业学科创新研究的交流平台，旨在为学院研究生提供展示最新研究成果和学术经验交流的机会，加强不同学科专业间的沟通与交流，拓宽研究生科研学术视野。此外，学院将学术科研成果作为毕业标准之一，要求学生以“一个专题、一个学期、一篇论文、一场答辩”的形式完成生产实习和毕业论文，有效提升学生的学术科研能力。近5年，学院本科生获国家大学生创新训练计划项目9项、市级8项、校级28项；发表学术论文61篇，以第一作者身份发表SCI论文14篇；研究生以第一作者身份发表SCI论文120余篇，5名学生的论文获重庆市优秀博士学位论文，9名学生的论文获重庆市优秀硕士学位论文。

积极参与社会实践 培育“三农”情怀

学院着力提高人才培养的全面性，把课堂学习和乡村实践紧密结合起来，大力开展社会实践活动，引导学生在亲身实践中感受农业文化的魅力、培育“三农”情怀，以实际行动为乡村振兴作出积极贡献。学院于2023年开展以“厚植爱农情怀，练就兴农本领”为主题的暑期“三下乡”社会实践活动，带领学生深入田间地头，到水稻田、玉米地、蔬菜大棚、瓜果基地采集病虫害标本进行深入研究，并把采集到的植物病虫害标本、当地常见病虫害防治知识展架及宣传手册等放置在场镇中心，为当地农户讲解该地区主要农业病虫害的种类、特征、危害性及防治手段。在实践活动中，学生不断提升和完善自我，强化自身的农业技能，并深刻认识到农业发展的重要性，培养立志从事农业的就业观。

未来，学院将始终站在农业发展的前沿，持续不断地为中国“三农”事业输送复合型、应用型农业人才，助力现代化农业改革，推动农业经济蓬勃发展。

（作者：张周飞）

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重庆市潼南区：丰富思政育人载体 让思政教育带动知行合一

作者：何礼兵《光明日报》（ 2024年03月27日 12版）

近年来，重庆市潼南区高度重视思政课程的育人作用，立足红色资源、绿色生态优势，抓好乡土思政课程，打造四知堂、杨闇公陵园等一批思政实践教育基地，让思政教育实现以知促行、以行促知。

加强“知行合一”的思想政治课程内容建设，增强学生的理论认同。提升学生对思政课所授理论的认知是做到“知行合一”的前提。潼南区要求各校教师教育引导学生善于运用党的创新理论观察世界、感受中国、解读现实；教育引导学生深刻理解和把握党的路线、方针、政策，坚定不移自觉听党话、跟党走。潼南区有丰富的红色资源，蕴藏着深厚的红色基因，是思想政治教育宝贵的“教科书”。重庆电力高等专科学校马克思主义学院与潼南区杨尚昆故里管理处签订思政课实践教（研）学基地共建协议，依托丰富的红色研学资源，打造“小学生讲故事、中学生讲道理、大学生讲理论”的螺旋式递进思政课模式，更好凸显教学效果，提升红色文化的育人价值。

深化“知行合一”的思想政治课程教法改革，彰显科学理论的魅力。潼南区鼓励各级教师遵循教学规律、学生成长规律和思想政治工作规律，精准分析和全面把握当代青少年的心理特点，积极改进和完善教育教学方式方法，让思政教育真正入脑入心。潼南区积极配好专家平台，依托“大中小学思政课实践教学一体化共同体建设联合工作室”，为思政课建设开展针对性指导，推动思政课改革创新；配好教研平台，组建联合教研骨干团队，组织开展集体备课，不断提高思政课教育教学质量；配好交流平台，通过选派专家开展讲座辅导、集体备课研讨、课程交流提升、科研项目联合攻关等多种方式，带动全区思政课建设水平整体提升；配好共育平台，不断完善家、校、社三位一体育人网络，充分发挥百所家长学校、50所留守儿童之家、15个乡村学校少年宫的桥梁作用，有计划、有专题、有针对性地开展系列活动，为思政课的长效落实提供保障。情景式教学、讲解式教学、体验式教学等多种教学方式，让学生全过程、全方位参与教学，成为思想政治课教学的主体，让思想政治课的教学内容更具实效。

探索“知行合一”的思想政治课程实践方式，聚焦思政教育的靶心。科学的理论只有与实践相结合才更具有生命力，道理既写在书本里，也写在大地上。潼南区以杨闇公旧居、杨闇公陵园两个全国爱国主义教育示范基地，杨尚昆旧居、杨尚昆陵园两个全市爱国主义教育示范基地为载体，开展多元融洽、讲解精准、“听得起劲、做得到位”的思政教育系列活动，让思政教育接地气、聚人气、有生气、扬正气。同时，在乡村振兴、生态环保、爱国主义教育等重点领域打造“洁小青”“河小青”等深受学生喜爱和具有社会影响力的项目品牌10余个，全区3000余名青少年积极响应参与，在实践活动中将社会主义核心价值观内化于心、外化于行。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”思政课是落实立德树人根本任务的关键课程，潼南区将继续探索新时代思政课的活力与魅力，让广大青少年的梦想与时代脉搏同频共振。

（作者：何礼兵）

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