浙江省嵊泗县

新乡贤文化助力乡村振兴

近年来，浙江省舟山市嵊泗县紧扣“乡贤助乡兴”主题，不断挖掘特色文化底蕴和文化人才，充分发挥文化能人示范引领作用，营造良好的“乡贤反哺”村风民风，力促统战工作助力海岛精神共富开新局、谱新篇。

今年年初，舒先生作为嵊泗县五龙乡新乡贤代表，成功入围第六批国家非物质文化遗产代表性传承人推荐人选名单。作为渔歌创作的大师，几十年如一日坚持文化赋能，带动嵊泗文化事业繁荣，所创作的多首渔歌在浙江省多项大赛中获奖。

2023年，嵊泗县在乡贤馆内精心布置了“桑梓之情、赤子之心”新乡贤联谊会基地、“魂牵故土、助力发展”新乡贤人物志、“用心用情、泽被海里”新乡贤会客厅、“一桅一帆、星辰大海”新乡贤毛友定船模工作室等4大功能板块，为进一步服务新乡贤代表提供优质服务阵地。

坚持文化“铸魂”，为了打造更高素养乡贤队伍，嵊泗县充分利用乡贤经验阅历，通过文化长廊、新乡贤参事室、乡贤馆、乡贤集市等文化活动阵地，组织开展海洋文化展示、渔俗文化节庆、创作技能培训等系列活动50余场次。凝民心、聚乡魂，利用乡贤“名人”效应，积极参与省市级“道德模范”等评选活动，培育文明乡风、良好家风、淳朴民风。

此外，完善新乡贤准入机制，全方位摸排、了解掌握新乡贤基本信息，分门别类建立动态管理的新乡贤名录和在外乡贤信息库，打造“新乡贤智库”，优化新乡贤工作参事、联谊和宣传平台。充分利用网格“三音”（听音、辨音、回音）工程，对杰出的新乡贤代表人士开展大力宣传，讲好“新乡贤的文化反哺海岛故事”，共建共享海岛共富之路的发展“红利”。

（数据来源：中共嵊泗县委统战部）

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中国工商银行金华分行

加大适老化改造 完善服务体系

为进一步做好老年人客户群体的支付服务优化工作，中国工商银行金华分行进一步开拓思路、守正创新，推动银行卡、移动支付、现金等多种支付方式并行发展、相互补充，多措并举打通支付服务堵点，进一步完善适老服务体系，提供更多适老普惠服务、一站服务、智慧服务。

为提供更加安全、便利的服务体验，工商银行金华分行聚焦支付痛点难点，制定专项方案、加大资源投入、优化支付体系、加强渠道合作。围绕“账户安全保障、便捷渠道服务、财富保值传承、适老尊享权益、长效主题活动、外部展业合作”6大板块，建立并不断完善“工银爱相伴”服务体系，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

同时，金华分行还持续优化网点老年客户的服务引导和动线分区，配备专属座椅、爱心窗口、无障碍设施、大字标识等适老设施和安全提示，并加大轮椅、助盲卡、助听器等特色设施投放。持续提供存折、存单、小额现金等存取服务，率先推出300元、500元及定制化额度的零钱包服务。为行动不便的老人提供上门服务，优化业务流程，解决困扰老年客户的难题。

在线上，工商银行金华分行打造了手机银行“幸福生活版”（老年版），采取大字体、大行距、高对比度设计；创新推出子女帮父母注册手机银行、老人可使用子女亲情卡支付消费等服务；创新“一键求助”，方便老人向子女咨询。老年人在电话渠道办理业务时专享0.8倍速语音体验。

此外，工商银行金华分行推出全方位金融账户安全锁，保障账户资金安全。运用自主研发的“融安e信”平台，通过大数据智能识别风险隐患，对涉及失信、电信诈骗、冒办等风险的客户进行抵达网点提醒，筑牢支付安全屏障，增强老年群体的获得感和安全感。

（数据来源：中国工商银行金华分行）

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中国农业银行东莞分行

服务“三农”守初心 金融助力显担当

今年以来，中国农业银行东莞分行紧紧围绕乡村产业发展、农民增收创收、农村流通体系建设等领域，充分发挥金融支持保障作用，纵深推进金融服务巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，持续提升农村金融供给质量。

聚焦脱贫人口，巩固脱贫成果。农业银行东莞分行坚决落实应贷尽贷原则，将小额信贷政策落到实处，全面做好脱贫人口金融帮扶工作。截至2月底，东莞分行精准扶贫贷款余额超6.2亿元，比年初增加3855万元，增速6.57%。同时，根据脱贫户名录精准定位脱贫人口就业企业，深入对接吸纳脱贫户就业的企业金融需求，今年以来向此类企业发放贷款超1.2亿元，以源源不断的金融活水助力健全金融扶贫长效机制。

聚焦消费帮扶，带动产业发展。农业银行东莞分行充分发挥金融品牌、平台优势，加强脱贫地区的产品宣传，强化银企协调联动，引导员工、客户及社会力量参与到消费帮扶工作中。今年以来，已累计带动42家单位采购重庆市秀山、贵州省铜仁、河北省武强等地区农产品1148万元，有效推动当地产业振兴发展。

聚焦项目帮扶，助力农民富裕。农业银行东莞分行认真贯彻落实广东省“驻镇帮镇扶村”工作部署，扎实做好“千人驻镇助力乡村振兴”活动。派驻揭阳、韶关等地金融助理充分发挥“联络员、服务员、宣传员”作用，进村入户、深入田间地头，主动帮扶驻地产业发展项目，助力农民增收创收。东莞分行驻韶关金融助理小梁获悉官渡华东村计划建设高密度鲈鱼养殖项目，但由于地区经济薄弱、项目建设资金不足，推进不理想。在充分了解项目发展前景后，小梁主动向东莞分行反馈项目需求。东莞分行高度重视，积极与韶关翁源相关部门取得联系，深入了解产业项目，最终成功为项目引入专项帮扶资金60万元，为华东村的养殖户增收创收注入“加速剂”。

聚焦区域协同，精准滴灌资源。农业银行东莞分行了解到某集团客户计划在湛江市建设国际物流园项目。项目建成后将率先成为湛江廉江市高标准现代化物流园区，服务于周边农副产品、海鲜、家电、快递等企业，是集冷链物流、基础物流、商品集散、物流商务、物流社区于一体的综合性物流园区，属于廉江市重要的农村流通体系建设项目。集团项目负责人介绍，项目建设存在一定的资金缺口。为推动项目顺利开展，东莞分行积极联动农业银行廉江支行开展实地调查，最终通过组建内部银团的方式给予项目信贷支持。截至3月24日，已发放贷款资金近3000万元，精准助力区域协调发展。

农业银行东莞分行将进一步加大金融支持乡村全面振兴力度，积极做好帮扶工作，重点突出产业扶持，全方位提升金融服务“三农”质效。

（数据来源：中国农业银行东莞分行）

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中国农业银行山西省分行

金融支持三晋大地春耕备耕

近年来，中国农业银行山西省分行（以下简称“农行山西分行”）积极服务地方农业强省战略部署，助推现代农业提质行动，将金融支持粮食安全作为践行乡村振兴战略的重点工作。在春耕备耕时节，重点围绕土地流转、农资采购、农机迭代等需求，加大信贷资金投放，建立备耕信贷服务绿色通道，助力粮食稳产保供。

每年春耕备耕来临之际，也是农行山西分行“三农”客户经理繁忙的季节。他们深入春耕生产的前线，走访当地种粮户、育种机构、农资公司和农业合作社，对接各类农业生产经营主体，提前匹配专项信贷额度，优先满足春耕备耕金融需求，确保农户所需要的春耕资金及时入账、不误农时。

农行山西分行始终聚焦服务“三农”主责主业，将涉农信贷投放工作作为助力乡村振兴、践行普惠金融的重要环节，不断丰富信贷产品，合理配置专项资金，实施利率优惠政策，加大对春耕备耕的信贷支持力度，应贷尽贷，以新金融实践全面服务乡村振兴。截至3月14日，全省农行粮食重点领域农户贷款余额12.78亿元，较年初净增1.1亿元。其中种业领域农户贷款余额1.2亿元，较年初净增3494万元；农机贷款本年累计投放108笔、1027.29万元；全省46家支行开办“粮农e贷”，累计发放贷款77笔、1879.75万元。

以农行“惠农e贷”系列“商户贷”“粮农贷”“乡旅贷”等产品为依托，农行山西分行全力保障金融供给，服务春耕生产。积极关注粮食种植户、粮食经济人、粮食储备和加工企业、农业托管服务主体的金融需求，量身定制服务方案，推动产购储加销全链条金融服务。

同时，农行山西分行全力服务粮食安全保障，积极支持新一轮千亿斤粮食产能提升行动、粮食单产提升工程、“菜篮子”产品应急保障基地和优质粮食工程“六大提升行动”，夯实全年粮食丰收基础，守好“三农”基本盘。服务山西省现代设施农业建设，今年以来，全行推广“冷链助农贷”服务方案，重点支持全省农产品骨干冷链物流基地和集配中心发展壮大。

针对山西地处黄土高原、降水量少、特色农业资源丰富的特点，农行山西分行做精乡村产业金融服务。围绕做好“土特产”文章，因地制宜支持“特”“优”农业做大做强，促进农业产业全链条升级。围绕省级及以上农业产业化龙头企业、省级及以上示范家庭农场和农民专业合作社，实行名单制管理，宜企则企、宜社则社、宜户则户。开通“三农”春耕备耕信贷服务绿色通道，实行信贷审批优先受理、优先办结，不断加大贷款投放，持续扩大对新型农业经营主体的贷款覆盖范围。

（数据来源：中国农业银行山西省分行）

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交通银行云南省分行

开展“金融消费者权益保护教育宣传进企业”活动

2024年3月14日上午，在当地监管部门和云南省银行业协会的指导下，由交通银行云南省分行（以下简称“省交行”）、云南省建设投资控股集团有限公司联合主办的2024年“3·15金融消费者权益保护教育宣传进企业”活动在云南省建投集团举办。

在“高管讲消保”活动中，省交行党委书记、行长黄韶宇向现场员工们详细普及金融消费者八大权益，并通过生活中常见的征信修复骗局、高收益“陷阱”、养老诈骗等多个典型案例，深入分析相关风险，把金融知识带到每一位消费者身边。

活动还特别邀请了昆明市相关执法人员，围绕“什么是电信诈骗”“常见的诈骗形式有哪些”“如何预防被骗”“断卡行动”等方面进行讲解。一个个真实的案例，让企业员工提前进行了一次反诈骗实战演习。同时，案例中“出借个人账户”“帮助转账洗钱”等犯罪行为，也给大家敲响了珍惜个人信息信用的警钟。

为扩大金融消保教育宣传覆盖面，本次活动用线上线下结合的方式同步开展，省建投集团200余名员工代表现场参与，昆明广播电视台全程开启线上直播，3万余人在线观看。“刷单兼职来钱真的快吗？”“接到陌生来电怎么处理？”现场开展了消保知识有奖问答，让参加活动的职工以寓教于乐的方式了解消费者八大权益、用卡安全、反诈防诈等方面的金融知识。

近年来，省交行深入贯彻党中央、国务院决策部署，履行国有大行使命担当，始终践行“以人民为中心”的发展思想，高度重视消保工作，2022年在云南国有大行消保评价中排名前列、上级单位评价取得A级的成绩。“3·15”期间，省交行积极配合监管部门重点开展“3·15金融消费者权益保护宣传”“金融知识普及月”“普及金融知识万里行”“敬老月”等主题活动，组织了形式多样的金融知识宣传，共同提升金融消费者获得感和满意度。

金融消费者是金融市场重要的参与者，金融消费者权益保护与人民切身利益相关。省交行始终坚持以人民为中心的价值取向，健全消费者权益保护体制机制，围绕产品系统、渠道服务、科技赋能做细做实消费者权益保护工作，用实际行动践行使命担当。

（数据来源：交通银行云南省分行）

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书写保险为民答卷

中国人寿经营业绩向好 服务大局效能持续提升

3月28日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）举行业绩发布会，以稳健向好的数据，交出了一份亮眼的“成绩单”。年报显示，2023年，中国人寿寿险公司内含价值、总保费、总资产均创新高，持续领跑行业，新单保费和新业务价值实现双增长。

业绩发布会上，中国人寿寿险公司董事长白涛介绍，2023年，我国经济持续回升向好，寿险行业呈现明显复苏态势。围绕服务国家发展大局，中国人寿积极发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能，向世界一流企业迈出坚实步伐。

服务“国之大者”有力有为

对实体经济存量投资规模超4万亿元

金融是国之重器、是国民经济的血脉。中央金融工作会议强调，要发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能，中国人寿寿险公司作为行业“头雁”，积极服务国家战略、为社会经济建设贡献力量。

2023年，中国人寿寿险公司普惠保险服务覆盖面、可得性显著提升。年报数据显示，公司大病保险覆盖近3.5亿人、长期护理保险项目覆盖超3800万人，城市定制型保险承办项目数量创新高；积极建设多层次养老保险体系，商业养老保险业务快速发展，大力推动个人养老金业务试点，养老服务体系和生态建设不断完善。

同时，中国人寿寿险公司服务实体经济能力不断增强。2023年，公司服务实体经济存量投资规模超4万亿元、绿色投资存量规模超4600亿元。持续深化ESG体系建设，荣获“2023福布斯中国ESG创新企业”奖项。

践行高质量发展有量有质

内含价值、总保费、新业务价值领跑行业

2023年是疫情防控转段后经济恢复发展的一年，中国人寿寿险公司坚持统筹“质”的有效提升和“量”的合理增长，在助力推动经济社会发展的同时，也实现了自身的高质量发展。

年报数据显示，2023年，中国人寿寿险公司内含价值、总保费分别为12605.67亿元、6413.8亿元均创新高，稳居行业前列；新单保费、首年期交保费、10年期及以上首年期交保费增速均超两位数，创近3年新高；长险有效保单件数达3.28亿份；总资产、投资资产规模再攀新峰，分别达5.89万亿元和5.67万亿元；14个月保单持续率提升7.4个百分点；10年期及以上保费占首年期交比重达44%。

不仅如此，公司一年新业务价值在2023年经济假设下为368.6亿元，同口径增速为11.9%；2022年经济假设下为410.4亿元，同口径增速为14%。实现了高基数上较快增长。

此外，中国人寿寿险公司强化资产负债管理，保险业务在保持规模增长的同时，结构持续优化。公司坚持以跨越周期的长期视角进行大类资产配置。国际财务报告准则下，2023年归属于母公司股东的净利润达461.8亿元，总体规模仍然可观，展现了强大的发展韧性。

中国人寿寿险公司总裁利明光在业绩发布会上介绍，“2023年，公司面对内外部形势深刻变化，统筹当下和长远、负债和资产、发展与安全，既抓住恢复式发展的机遇，迅速形成了回升向好的态势；也立足长远，行固本之举，为公司长期增长奠定良好的基础。”

聚焦重点改革有立有破

个险销售人力超63万业内率先企稳

面对社会经济发展的新趋势，中国人寿寿险公司坚持以改革创新为主导，用新质生产力构建新发展模式，持续推进包括“八大工程”在内的系列改革，不断提高产品与服务精准送达能力，推进商业模式升级。

首先，运营作业与客户服务的升级和金融科技数字化建设的持续推进。根据年报披露信息，中国人寿寿险公司在行业内创新推出全国集约共享运营模式已完成生产领域全面覆盖，核保、保全、理赔时效提升均超27.0%。持续推广“理赔预付”、医疗电子发票提醒理赔等创新服务模式。试点实现全流程无人工理赔作业，件均作业时效提速超90%。以高科技、高效能、高质量为特征，打造“简捷、品质、温暖”国寿好服务，加快发展新质生产力。

其次，营销体系改革持续推进，销售队伍量质齐升。年报披露信息，中国人寿寿险公司营销体系改革持续推进，现有队伍升级、新型队伍打造、队伍赋能三大变革措施落地加速，销售队伍向专业化、职业化、综合化转型升级推进加快。截至2023年末，中国人寿寿险公司总销售人力约为69.4万、个险销售人力为63.4万，居行业前列，队伍规模在业内率先企稳；月人均首年期交保费同比提升28.6%，队伍产能稳步提升。

与此同时，中国人寿寿险公司将康养生态建设作为长期发展战略。养老生态建设步伐加快，逐步扩大重点城市养老项目布局，多元化服务供给能力持续提升。年报数据显示，公司2023年新增7个机构养老项目布局和5个城市居家养老模式试点，积极参与国家养老第三支柱保险体系建设，个人养老金业务规模位居行业前列。

着力防控风险有行有效

偿二代二期SARMRA评估稳居行业前列

保险是经营和管理风险的行业，随着金融强国目标的确立，高质量发展持续推进，也对保险业风险防控工作提出了新要求。中国人寿寿险公司作为全球最大寿险公司之一，在风险防控与合规管理体系建设上始终是行业的“先行军”。年报显示，公司在偿二代二期SARMRA评估中得分稳居人身险公司前列，风险综合评级持续保持A类评级。并在2023年顺利通过国内国际合规管理体系双标准认证。

此外，年报数据也显示出，近年来，中国人寿寿险公司产品供给更加多元，投资配置不断优化，风险防控能力进一步提升。偿二代新规下，公司核心偿付能力充足率、综合偿付能力充足率分别达158.19%、218.54%，分别较2022年底提高14.6、11.8个百分点。

国内经济持续向好

坚持四个“第一”把握发展机遇

中国仍然是全球最具活力、最具潜力的保险市场之一，中国人身险行业仍然处于重要战略机遇期。董事长白涛提出四个“第一”，为中国人寿的未来发展定调。

一是把高质量发展作为第一要务。坚持加快发展，不断推动新业务价值、内含价值、保费规模、综合实力、品牌影响力迈上新的台阶，巩固国内市场领先地位。同时，对标世界一流企业做优做强，不断提升投资管理能力、产品创新能力、成本控制能力、客户触达能力。二是把改革创新作为第一动力。深入研究经济社会转型，结合中国人寿自身的优势特点加快改革创新，抢抓银龄经济、新型城镇化等领域新机遇，加强产品服务创新，拓展服务客群；加快营销体系改革，强化队伍核心竞争力；积极推进康养生态建设、数字化转型，加快形成优质、高效、多样化的保险服务供给。三是把人才队伍作为第一资源。不断优化队伍年龄结构、专业结构，吸引、培养一批专业化、市场化人才，为高质量发展提供关键支撑。四是把防范化解风险作为第一保障。严格落实监管要求，培育合规文化，提升合规创造价值的能力，严控重点风险，牢牢守住风险防控底线。

展望未来，已走过上市20载高速发展之路的中国人寿，作为全球寿险行业巨擘，将如何实现“守护人民美好生活，建设世界一流寿险公司”的使命愿景，持续推进高质量发展、助力金融强国建设、服务中国式现代化，值得市场期待。

（数据来源：中国人寿保险股份有限公司）

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